ELIA AI
Dijital Müşteri ve Satış Temsilcisi
Dijital Müşteri ve Satış Temsilcisi, kurumunuza gelen her çağrıyı doğal Türkçe ile anında karşılayan ve potansiyel müşterilerinize kişiye özel satış aramaları yapan yapay zekâ dijital çalışandır. Arayanı tanımakta, talebi görüşme sırasında sonuçlandırmakta, müşterinin ilgisini satış görüşmesine dönüştürmekte ve her görüşmeyi sisteminize işleyerek raporlamaktadır. Tanımlanan sınırların dışında kalan durumlar ise görüşmenin tüm bağlamıyla birlikte ilgili ekibe aktarılmakta ve müşteri bekletilmemektedir.
Örnek senaryo
MüşteriGeçen hafta yaptığım başvuruda adres bilgimi güncellemem gerekiyor. Ayrıca son faturama yansıyan gecikme bedelinin kaldırılmasını rica ediyorum.
ELIAKaydınızı buldum. Adresinizi güncelledim, teyit mesajını WhatsApp üzerinden iletiyorum. Bedel iptali yetkili onayı gerektirdiği için talebinizi tüm detaylarıyla ilgili ekibe aktardım. Ekibimiz yarın mesai saatleri içinde sizinle iletişime geçecek.
CRMAdres güncellendi · Onay talebi açıldıTLP-48216
WHATSAPPİşlem teyidi gönderildi
YÖNETİM PANELİGörüşme özeti ve talep konusu kaydedildi
ELIAMerhaba Selin Hanım, dün web sitemizden kurumsal paketimiz hakkında bilgi talep etmiştiniz. Size seçenekleri kısaca aktarabilir miyim?
MüşteriEvet, özellikle fiyat ve ödeme seçeneklerini merak ediyorum.
ELIAEkibinizin büyüklüğüne uygun paketimizin aylık bedeli 4.800 ₺. Yıllık ödemede iki ay ücretsiz kullanım sağlanıyor. Detayları satış danışmanımızla görüşmek ister misiniz? Perşembe 14:00 sizin için uygun mu?
MüşteriUygun.
ELIAGörüşmenizi oluşturdum, teyidini WhatsApp üzerinden iletiyorum.
CRMPotansiyel müşteri puanı: Yüksek · Satış görüşmesi oluşturuldu
TAKVİMPerşembe 14:00 · Satış danışmanına görev açıldı
WHATSAPPGörüşme teyidi gönderildi · Hatırlatma planlandı
7/24 nitelikli müşteri hizmeti ve satış
Arayan ilk saniyede karşılanır ve tanınır
Çağrı doğal Türkçe ile anında karşılanmaktadır. Arayan kişi telefon numarası veya müşteri bilgisiyle tanınmakta, kaydına ve geçmiş işlemlerine aynı anda ulaşılmaktadır. Menüde gezinmeye, tuşlama yapmaya ya da temsilci beklemeye gerek kalmamaktadır.
Talep görüşme bitmeden sonuçlanır
Bilgi talebi, satış ve teklif talebi, durum sorgusu, kayıt oluşturma ve güncelleme gibi tanımlı işlemler görüşme sırasında tamamlanmakta ve sonuç CRM veya ERP sisteminize işlenmektedir. İşlemin teyidi müşteriye WhatsApp üzerinden iletilmektedir.
Her görüşme raporlanır, satış fırsatları ve tekrar eden sorunlar görünür olur
Dijital Müşteri ve Satış Yöneticisi, her görüşmenin dökümünü ve yapay zekâ özetini yönetim panelinize yansıtmaktadır. Müşteri görüşmelerini canlı dinleyerek görüşme notlarını otomatik olarak çıkarmakta, müşterileri satın alma olasılığına göre puanlamakta ve geri arama önceliğini belirlemektedir. Böylece manuel kayda geçen müşteri görüşmesi kalmamakta; ELIA her müşteriye otomatik olarak ve doğru yaklaşımla ulaşarak satışı ve müşteri memnuniyetini artırmaktadır. Tekrar eden şikâyetler konularına göre gruplanmakta, nedenleri ortaya konmakta ve aksiyon adımı önerileri sunulmaktadır.
Satış fırsatı takipsiz kalmaz
Dijital Müşteri ve Satış Temsilcisi, potansiyel müşterilerinize kişiye özel satış ve geri arama yapmaktadır. Ürün, fiyat ve ödeme koşullarına ilişkin soruları yanıtlamakta, müşterinin ilgisini ölçmekte ve satış görüşmesini takviminize işlemektedir. Görüşme teyidi ve hatırlatması WhatsApp üzerinden iletilmekte, görüşme özetiyle birlikte satış ekibinize görev açılmaktadır. Sonrasında müşterinin ilgi düzeyine göre takip araması yapılmakta, aranmak istemediğini belirten kişiler arama listesinden çıkarılmaktadır.
Tahmini etki
%98'e varan
Çağrı kaynaklı müşteri ve ciro kaybının kazanca dönüşmesi
%90'a varan*
İş gücü maliyetinde düşüş
%80'e varan*
Görüşme inceleme ve raporlamaya harcanan sürede azalma
%20-30*
Müşteri memnuniyeti puanında artış
*Tahmini değerlerdir; sektör verileri ve ELIA öngörüleri baz alınarak hesaplanmıştır. Sonuçlar kurumun süreçlerine ve kullanım hacmine göre farklılık gösterebilir. %90 oranı, yapay zekâ dijital çalışan modeli ile geleneksel istihdam modelinin aylık maliyetlerinin karşılaştırılmasına dayanmaktadır.
Kullanım alanları
- Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi ve vatandaş iletişim hatları
- Satış, teklif ve ürün bilgisi talepleri
- Potansiyel müşterilere satış ve geri arama
- Satış görüşmesi planlama, teyit ve takip
- Bilgi, başvuru ve durum sorguları
- Talep, şikâyet ve öneri kayıtları
- Mesai dışında ve yoğun saatlerde gelen çağrılar
Aktarım kurallarını siz belirlersiniz
Hangi durumlarda görüşmenin ekibinize aktarılacağı, kurulum aşamasında sizin tarafınızdan tanımlanmaktadır. Dijital Müşteri ve Satış Temsilcisi'nin sonuçlandıramadığı talepler, kayıt açık tutularak ve müşteri bekletilmeden bağlamıyla birlikte ilgili ekibe iletilmektedir.
Entegre çalıştığı sistemler
API erişimi sağlayan tüm ERP, CRM ve iş sistemleriyle entegre çalışabilmekteyiz. Şirket içi sunucularda çalışan sistemlerle ve SQL veritabanlarıyla da bağlantı kurabilmekteyiz.
Dijital ekibinizi birlikte kuralım
Kurulum, mevcut sistemleriniz ve iş kurallarınız üzerine inşa edilmektedir. Hangi kararların sizde kalacağını ve hangi görevlerin yapay zekâ dijital çalışanlara devredileceğini birlikte belirlemekte, dönüşümü kurumunuzun önceliklerine göre adım adım planlamaktayız. Ekibimiz, ilk görüşmeden itibaren canlıya alım ve sonrasındaki tüm süreçte yanınızda yer almaktadır.
Demo talep edin